Cara Konsumen Keuangan agar Lebih PEKA terhadap Kejahatan Siber - Kisah di Blog Fenni Bungsu

Ketika cuaca panas, seseorang akan mencari perlindungan dengan menggunakan topi, payung, kacamata hitam, sunblock atau berada dibawah naungan atap rumah. Lalu saat hujan turun, seseorang pun akan melindungi tubuhnya agar tidak basah dengan payung, jas hujan, atau berada di dalam rumah saja. Lalu bagaimana dengan finansialnya, apakah ia juga bisa melindungi data pribadi keuangan dari ancaman luar? Rumah seperti apa yang dapat melindungi dirinya sebagai konsumen dari bahaya penipuan?

Konsumen sebagai Pelaku Keuangan

Konsumen, adalah pelaku yang mengonsumsi atau menggunakan sesuatu. Dalam hal keuangan, konsumen berarti pelaku keuangan atau nasabah dari suatu lembaga finansial baik itu keuangan konvensional maupun layanan keuangan digital. Ia menabung, melakukan transaksi pembayaran, berinvestasi maupun kegiatana keuangan lainnya.

Dalam ranah digital, ia dapat melakukan transaksinya secara non tunai dengan bermodalkan jaringan internet dan gadget (ponsel, tablet ataupun laptop). Mereka bisa bertransaksi dengan cara mobile banking, pemanfaatan kartu debit dan kartu kredit, serta QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard).

Kejahatan Siber yang Mengintai Pelaku Keuangan

Isu kejahatan siber menjadi polemik hingga saat ini. Perlunya kewaspadaan dari konsumen selaku pelaku keuangan dengan cara mengenali kejahatan siber maupun soceng (social engineering), yang jenis-jenisnya yaitu:

1.   Scammer

“Selamat Anda mendapat hadiah senilai 5M. Silakan hubungi nomor berikut untuk klaim hadiah dan kirimkan data berupa nomor KTP, Pin ATM, OTP, dan alamat lengkap”.

Modus kejahatan scammer dengan mengirimkan sebuah pesan seperti di atas, dikirimkan melalui chat ke SMS, email maupun whatsapp. Korban akan mendapat tindakan manipulatif, karena diminta untuk memberikan informasi pribadi, sehingga akan dengan mudah pelaku kejahatan mengambil alih akun keuangan karena sudah mengetahui data pribadi korban.

2.   Phishing

“Anda otomatis memenangkan hadiah mobil. Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik tautan berikut -> link apk”.

Phishing akan memaksa korbannya untuk klik tautan yang dikirimkan oleh pelaku kejahatan. Tautan itu akan memudahkan si pelaku kejahatan mengambil alih seluruh informasi data keuangan korban.

3.   Pretexting

“Selamat siang, kami dari bank-bink-bunk ingin melakukan verifikasi data, silakan sebutkan data pribada Anda”.

Pretexting adalah social engineering yang dilakukan pelaku kejahatan, dengan cara mengarang cerita seperti mengaku sebagai lembaga keuangan yang ingin melakukan verifikasi data, sehingga korban akan mudah percaya begitu saja dan memberitahukan informasi pribadinya.

4.   Scareware

“Maaf M-Banking Anda terserang virus. Silakan cepat bersihkan dengan mengunduh aplikasi Sabun Keuangan berikut”.

Hal di atas adalah contoh dari Scareware, yaitu social engineering yang menakut- nakuti korban dengan ancaman palsu, sehingga tanpa pikir panjang korban akan mengunduh aplikasi palsu yang direkomendasikan oleh si pelaku kejahatan.

Trik Perlindungan Diri dari Kejahatan Siber

Bila daun putri malu melindungi dirinya dengan cara mengatupkan daunnya, maka seseorang perlu lebih PEKA melindungi data pribadinya termasuk informasi keuangan dengan membentengi diri dari social engineering ini, yaitu:

1. Meningkatkan Literasi Keuangan

Tingkatkan literasi keuangan tidak hanya tentang bagaimana bertransaksi secara aman saja, tetapi sekaligus juga mengenali informasi lembaga keuangan tersebut, misalnya memastikan bahwa akun media sosial Bank Indonesia yang asli hanyalah:

Instagram: @bank_indonesia 

Tiktok: @bank_indonesia 

Twitter: @bank_indonesia 

Facebook: BankIndonesiaOfficial 

Youtube: BankIndonesiaChannel 

website: bi.go.id

Perhatikan dari segi tanda baca, maupun huruf yang digunakan. Pasalnya, kejahatan siber dengan mengatasnamakan suatu lembaga marak terjadi. Dari data yang dihimpun oleh IASC (Indonesia Anti Scam-Center) sejak November 2024 sampai Mei 2025, setidaknya ada 135.397 laporan kasus penipuan digital di ranah keuangan. Ini perlu menjadi perhatian konsumen untuk lebih waspada.

2. Hati-hati Terhadap Nomor Tidak Dikenal

Di era masa kini, penipuan kian marak terjadi oleh orang-orang yang tidak bertanggungjawab dengan menggunakan banyak nomor ponsel. Konsumen perlu lebih PEKA dengan hati-hati saat mendapat panggilan telepon dari nomor tidak dikenal, tak langsung percaya dengan apa yang disampaikannya, atau lebih baik tidak perlu mengangkat sambungan telepon tersebut.

3. Waspada Menggunakan Internet Publik

Kehadiran internet publik bisa memberikan kenyamanan bagi siapa saja, karena bisa berselancar dengan praktis. Namun, kemudahan itu tidak serta merta membuat konsumen keuangan lengah, karena lebih baik PEKA menghindari penggunaannya, khususnya ketika melakukan transaksi keuangan.

4.  Jangan Mudah Percaya Pesan yang Muluk-muluk

Siapa yang tidak senang tatkala mendapat berita bahagia akan menerima banyak uang? Hanya saja, cobalah untuk tetap tenang berpikir dan mengingat, mengapa bisa mendapatkan hadiah padahal tidak melakukan sesuatu?

Kritis berpikir untuk tidak langsung percaya terhadap pesan yang muluk-muluk. Bila memang ada rasa penasaran apakah pesan tersebut benar adanya atau tidak, maka bisa konfirmasi kepada “lembaga yang dimaksud” terlebih dahulu ke contact center atau melalui Direct Message di media sosialnya.

5.   Sadar Bertransaksi

Pahami kembali tujuan pembayaran secara sadar, dengan cek situasi sekitar ketika akan bertransaksi, agar tidak ada yang menyusup saat menginput PIN. Serta periksa pula, sudah sesuai apa belum dari segi nomor rekening yang dituju hingga nominal yang akan dibayarkan. Sehingga, proses pembayaran yang dilakukan memang sesuai dengan kebutuhan.

6.   Gunakan Pasword yang Unik

Mungkin dianggap ruwet membuat password dari kombinasi unik dan berbeda pada setiap akun. Padahal ini langkah strategis agar terhindar dari penipuan, karena bila kata sandi yang digunakan adalah tanggal lahir atau nama seseorang, dan sama digunakan untuk semua akun, justru akan membuka celah terjadinya soceng.

Dilansir dari Harian Jogja (Juni 2025), setidaknya ada Rp2,6 triliun total kerugian akibat penipuan digital. Konsumen dapat lebih PEKA memanfaatkan password yang unik dengan kombinasi huruf, karakter, angka, dan diganti secara berkala untuk akun yang dimiliki sebagai langkah mantap untuk melindungi data pribadinya.

7.  Paham Produk dan Penyelenggara Keuangan

Konsumen yang cerdas adalah ketika ia paham penyelenggara dan produk layanan keuangan yang ia pilih, berada di bawah pengawasan Bank Indonesia dan memiliki ijin resmi. Sebelum menjadi nasabah, ia bisa membaca lebih teliti bagaimana syarat dan ketentuannya, keamanan data/privasi konsumen, risiko produk, dan bagaimana skema bila akan mengadukan masalah.

8.   Lakukan Pengaduan ke Bank Indonesia

Layaknya sebuah rumah yang kokoh, pasti memayungi seseorang dengan peraturan dan pengawasan, sehingga membuat nyaman penghuninya. Pola sistem tersebut, juga tampak pada Bank Indonesia sebagai regulator dengan memiliki rumah besar yaitu perlindungan konsumen, melalui ketentuan-ketentuan yang tercantum pada:

• Undang-Undang No.4 Tahun 2023 tentang Pengembangan dan Penguatan Sektor Keuangan
• Peraturan Bank Indonesia No.3 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Bank Indonesia
• Peraturan Bank Indonesia No. 3 Tahun 2024 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Keuangan
• UU No.27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• Peraturan Anggota Dewan Gubernur No. 20 Tahun 2023 tentang Tata Cara Pelaksanaan Pelindungan Konsumen Bank Indonesia
• G20/OECD High Level Principles of Consumer Protection

Kewenangan Bank Indonesia terhadap perlindungan konsumen meliputi transaksi keuangan, yaitu: metode pembayaran yang menggunakan kartu debit, kartu kredit, dan uang elektronik. Serta urusan transfer dana, penyediaan dan penyetoran uang rupiah, pasar valuta asing, hingga penerbitan cek dan/atau bilyet Giro/kliring.

Bilamana terjadi penyalahgunaan data, misalnya social engineering, maka konsumen dapat mengadukan permasalahan layanan keuangan dengan melapor ke pihak penyelenggara jasa keuangan via kontak resminya. 

Namun, jika konsumen belum mendapat penanganan yang tepat, bisa sampaikan pengaduan ke Bank Indonesia melalui contact center +6221-131 atau bisa mendatangi langsung ke kantor Bank Indonesia terdekat. Dengan cepat, Bank Indonesia memberikan edukasi, literasi dan juga memfasilitasi konsumen untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi. Hal ini demi mewujdukan kepastian hukum, baik saat menangani pengaduan dan menyelesaikan sengketa yang lebih efektif.

Jadi Konsumen Keuangan yang Lebih PEKA

Lalu bagaimana dari sisi penghuni rumah agar ia lebih mandiri dalam menjaga dirinya, meski rumah tersebut memiliki sistem perlindungan yang lengkap?

Dukungan yang dapat dilakukan penghuni rumah, dalam hal ini adalah dari sisi konsumen sebagai pelaku keuangan, yaitu untuk lebih PEKA menutup dan mengunci pintu rumah dari serangan siber dengan pola pikir:

• PEduli bagaimana manfaat, risiko dan keamanan ketika melakukan transaksi tunai maupun non tunai.

• Kenali lebih dekat siapa penyelenggara keuangan dengan memilih lembaga resmi yang berada di bawah naungan Bank Indonesia (selaku regulator), dan memahami produk keuangan yang menggunakan kartu, uang elektronik, dompet elektronik hingga QRIS.
• Adukan ketika terjadi permasalahan keuangan ke Bank Indonesia agar segera ditindaklanjuti.

Dengan ke-PEKA-an yang tertanam dalam diri konsumen, menjadi langkah mencegah kejahatan siber dan penipuan. Ini juga bagian dari kewajiban diri konsumen dengan menjaga kerahasiaan data pribadinya, sekalipun itu dari yang mengaku-aku sebagai pihak penyelenggara keuangan.

Aman Bertransaksi, Konsumen Terlindungi

Rumah melindungi seseorang dengan atap, pondasi, dan tiang pancang yang kuat, sehingga seseorang tersebut bisa nyaman melakukan aktivitas apapun di dalamnya. Nah, begitupun dengan Bank Indonesia yang memiliki peran sebagai regulator guna melindungi konsumen keuangan melalui sosialisasi, edukasi, dan jaminan kepastian hukum.

Tentunya, hal itu juga perlu didukung dengan kemandirian pelaku keuangan agar rumah yang memberikannya perlindungan, selalu terjaga dengan baik sehingga tidak ada maling yang menyusup masuk, bocor karena rembesan air hujan, maupun lalai karena tidak mencabut alat-alat listrik saat tidak digunakan.

Konsumen bisa menjaga data pribadinya dan berhati-hati setiap akan melakukan urusan keuangan. Dengan begitu, ia dapat setia bertransaksi dengan sepenuh hati tanpa adanya ancaman, tanpa rasa takut, dan tanpa keraguan terhadap penyelenggara keuangan.